Assistente de Pós-venda

Cargo

Dar suporte administrativo e técnico no setor atendendo aos clientes internos e externos, fornecendo, recebendo e tratando informações a partir dos sistemas e planilhas de forma a solucionar problemas que estão diretamente ligados as suas atividades em conformidade com os procedimentos; tratar de documentos variados, cumprindo todos os procedimentos necessários; preparar relatórios e planilhas.

Objetivo: Atender os clientes internos e externos com foco na solução dos problemas utilizando todas as ferramentas e recursos disponíveis, respeitando os procedimentos operacionais.

Responsabilidades

O Assistente Administrativo de Pós-Vendas terá responsabilidade por:

• Atender aos clientes que entram em contato com o setor de Pós-vendas;
• Identificar o problema relatado pelo cliente e analisar a causa raiz;
• Solucionar as demandas do cliente conforme nível de complexidade;
• Direcionar as demandas aos processos internos capazes de solucionar as demandas;
• Manter os clientes informados sobre o andamento das demandas;
• Registrar suas atividades diárias nos controles apropriados;
• Contribuir para a manutenção do o ambiente de trabalho saudável;
• Subsidiar as equipes de campo com informações completas e fidedignas;
• Entre outras atividades administrativas demandadas pela gerencia.
• Compliance e Qualidade de Dados: Garantir a conformidade e qualidade dos dados e processos.

Requisitos Fundamentais

• Nível superior em andamento ou concluído em áreas administrativas e engenharias;
• Excelente fluência verbal escrita e falada;
• Vivencia com a utilização de ERPs;
• Experiência em atividades administrativas de pelo menos 1 ano;
• Habilidade em análise de dados;
• Pacote Office em nivel Intermediario.

Habilidades Desejadas

• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Flexibilidade para lidar com mudanças;
• Boa capacidade analítica;
• Gestão eficiente de tempo;
• Habilidade para gerenciar um alto volume de demandas.

Referências comportamentais

• Criatividade: Habilidade em encontrar soluções criativas para desafios comerciais;
• Habilidade em Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e objetiva com a equipe e outros departamentos;
• Comprometimento com Qualidade: Comprometimento em produzir trabalhos de alta qualidade e impacto na área comercial.
• Proatividade - Antecipa problemas e toma ações para solucioná-los antes que se tornem maiores.
• Solução de problemas - Encontra soluções criativas e eficazes para problemas que possam surgir.
• Adaptabilidade - Capaz de se adaptar a novas situações e aprender rapidamente.
• Eficiência - Realiza suas tarefas de forma rápida e eficiente, sem comprometer a qualidade.