Customer Support Intern

A DIO é a maior comunidade de profissionais de tecnologia da América Latina, com mais de 1.000,000 pessoas cocriando e evoluindo diariamente, compartilhando conhecimento, democratizando o ensino da tecnologia e construindo jornadas épicas.

Nossa motivação é transformar vidas e gerar cada vez mais oportunidades em um mundo de constantes mudanças impulsionadas pela tecnologia.

Aqui, você estará imerso em um ambiente de aprendizado constante com passe livre para criar e resolver muitos desafios.

Como Estagiário(a) em Atendimento e Suporte ao Usuário/Cliente, você desempenhará um papel crucial na linha de frente do contato com os usuários da nossa plataforma de ensino online especializada em tecnologia.

Sua missão é assegurar uma experiência de aprendizado de alta qualidade, ajudando desenvolvedores a ampliar suas habilidades em várias áreas da tecnologia, com acesso a cursos que vão do nível básico ao avançado, incluindo uma oferta especial de curso de inglês para tecnologia.

Será sua responsabilidade garantir a satisfação e o sucesso dos usuários, fornecendo suporte, orientações e solucionando dúvidas e problemas relacionados à plataforma e aos serviços oferecidos.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento ao Usuário: Fornecer suporte aos usuários prioritariamente por e-mail e tickets abertos no Help Center, nossa plataforma web de ajuda e solicitação. Eventualmente, realizar contatos via WhatsApp, telefone e chat para um atendimento mais personalizado.
• Gestão de Chamados: Classificar chamados em categorias de problemas ou solicitações pré-existentes na nossa base de dados. Executar scripts e procedimentos de solução já documentados para garantir respostas rápidas e eficientes.
• Simulação e Testes: Realizar testes na plataforma buscando simular problemas reportados pelos usuários, documentar novos problemas encontrados e direcionar os chamados para as equipes internas da empresa, como Tecnologia, Produto, Marketing e Conversão de Vendas, adicionando detalhes cruciais que incluem o passo a passo para reprodução dos problemas.
• Melhoria Contínua: Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário na plataforma, sugerindo melhorias baseadas no feedback e nas interações com os usuários.
• Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para garantir que os problemas dos usuários sejam resolvidos de maneira eficaz e para contribuir com ideias que possam melhorar a plataforma e os serviços oferecidos.

Qualificações Necessárias:

• Estar cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Educação, Comunicação ou áreas afins. - Previsão de formação em 2025 ou mais.
• Disponibilidade de estagiar por 2 anos.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de maneira criativa e eficiente.
• Forte disposição para aprender e se adaptar a novas tecnologias e às rápidas mudanças do setor.