SUPERVISOR DE CRM

O Supervisor de CRM é responsável por coordenar as atividades relacionadas ao gerenciamento do relacionamento com clientes, utilizando ferramentas e estratégias de CRM para otimizar as interações com clientes e prospects. Esse profissional maximiza o uso do sistema de CRM, melhorar a experiência do cliente e impulsiona a eficácia das campanhas de marketing e vendas, especialmente.

• Desenvolvimento de Estratégias de CRM: Criar e implementar estratégias que melhorem a gestão do relacionamento com clientes, otimizando o uso das ferramentas de CRM para atender às necessidades específicas do setor de resíduos sólidos e líquidos.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações para garantir que as iniciativas de CRM estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
• Planejamento e Execução de Campanhas de CRM: Desenvolver, executar e monitorar campanhas de CRM que visem a retenção e a fidelização dos clientes, bem como a captação de novos clientes.
• Análise e Monitoramento de Desempenho: Monitorar a eficácia das campanhas de CRM, analisando métricas e relatórios para ajustar estratégias e garantir que os objetivos de marketing e vendas sejam alcançados.
• Treinamento e Suporte às Equipes: Treinar e orientar as equipes de vendas e marketing no uso adequado do CRM, garantindo que todos os membros da equipe compreendam como utilizar a ferramenta de forma eficiente e alinhada às estratégias da empresa.
• Gestão de Dados de Clientes: Garantir a integridade e a qualidade dos dados no sistema de CRM, realizando atualizações regulares e verificações para assegurar que as informações estejam corretas e atualizadas.
• Segmentação de Mercado: Identificar e segmentar diferentes grupos de clientes para campanhas específicas, com base em critérios como comportamento de compra, localização geográfica, e necessidades específicas relacionadas a resíduos sólidos e líquidos.
• Inovação e Melhoria Contínua: Buscar continuamente melhorias nos processos de CRM, implementando novas ferramentas, tecnologias e metodologias que possam trazer benefícios à empresa.

• Customização do CRM: Adaptar as funcionalidades do CRM para atender às necessidades específicas da empresa e do setor de resíduos sólidos e líquidos.
• Relatórios Periódicos: Criar relatórios periódicos sobre a performance das campanhas e o estado atual do relacionamento com clientes.
• Gestão de Projetos: Coordenar projetos de implementação de novas funcionalidades ou atualizações no sistema de CRM.
• Interface com Fornecedores: Gerenciar a relação com fornecedores de soluções de CRM, assegurando que os serviços prestados estejam em conformidade com as expectativas da empresa.