Coordenador de Customer Success

Muito prazer, somos O Novo Mercado. Em pouco tempo nos consolidamos como a mais completa escola de negócios do país.

Nós transformamos vidas por meio da educação.
Alguns números:
+ 30 mil alunos
+ 500 aulas 

Conheça um pouco mais os desafios desta vaga:

• Coordenar uma equipe de profissionais de customer success;
• Implementar estratégias de retenção e engajamento de clientes para reduzir o churn;
• Desenvolver estratégias de upsell e cross-sell para maximizar o valor do cliente;
• Colaborar com as equipes internas para garantir a satisfação do cliente;
• Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e melhoria;
• Fornecer feedback e orientação para a equipe de Customer Success;
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas dos clientes;
• Monitorar KPIs relacionados à retenção e renovação, gerando relatórios regulares e fornecendo insights para a liderança da empresa.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Customer Success, com foco em retenção e renovação de clientes, preferencialmente em empresas de assinatura ou educação;
• Conhecimento profundo de métricas de retenção, como taxa de renovação e Net Revenue Retention (NRR);
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações concretas;
• Excelentes habilidades de comunicação para construir relacionamentos fortes com clientes e equipes internas;
• Habilidade comprovada para liderar e desenvolver equipes;
• Habilidade para liderar e desenvolver equipes de alta performance;
• Capacidade de motivar e engajar colaboradores;
• Tomada de decisão estratégica com foco em resultados;
• Desenvolvimento de plano de carreira e gestão de talentos;
• Gestão de conflitos e mediação dentro da equipe

Diferencial:

• Experiência em recuperação de inadimplentes;
• Experiência em empresas de assinatura;
• Experiência em educação;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas agressivas;
• Conhecimento de práticas de sucesso do cliente e tendências de mercado.

Qual perfil comportamental buscamos?

• Habilidade de comunicação excelente;
• Capacidade de construir relacionamentos interpessoais sólidos;
• Foco em resultados e resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diversas equipes;
• Proatividade e iniciativa.

Modalidade de trabalho: remoto.

O que você encontra aqui:

Nosso ambiente é colaborativo, alegre e em constante transformação. Somos inquietos, transparentes e buscamos aprender sempre. 

Não esqueça de conferir as habilidades técnicas específicas para a função.

Vamos juntos nessa?