Analista Command Center Jr (noturno)

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar passagem de turno (início e término da jornada);
• Atendimento receptivo de chamados (telefone e ferramentas);
• Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema;
• Registro de atividades e atendimentos via sistema;
• Análise de reincidência de alertas e melhorias;
• Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes;
• Manteros chamados atualizados com cada interação realizada;
• Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOS sejam cumpridos;
• Registraras atividades com detalhes e tempo de execução. (timesheet);
• Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas);
• Seguiros procedimentos de atendimento conforme qualidade;
• Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento;
• Gerenciar as telas do Painel Operacional para que estejam sempre ontine;
• Suporte sos clentes nas demandas de média e alta complexidade;
• Realizar passagem de conhecimento para novos clientes;
• Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramenta(s);
• Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados;
• Suportar e orientar os níveis anteriores do time;
• Análise de logs Windows;
• Monitoração e protocolos WMI e SNMP;
• Análise e tratativa de requisições e incidentes de nível n1;
• Prover suporte técnico nível 1.

Qualificações:

• Bacharelado em Tecnologia da Informação ou equivalente;
• Disponibilidade para atuar no formato 12x36, das 19h a 7h;
• Conceitos de Firewall, NAT, roteamento;
• Conceitos de Virtualização;
• Troubleshoot em plataformas Windows Server;
• Conhecimento básico em Linux;
• Conhecimento básico em Conectividade;
• Conhecimento da plataformas Windows Server.