Analista de Serv Desk

Cargo responsável pelo suporte técnico de TI.

• Realiza a análise preliminar de mensagens sobre eventos na infraestrutura no mapa de monitoramento;
• Realiza o recepcionamento de chamadas telefônicas e e-mails recebidos;
• Registra incidentes com base nas informações presentes no mapa;
• Fornece suporte de software e hardware, solucionando todas as demandas apresentadas;
• Entra em contato com o cliente para orientar sobre o tratamento de incidentes que não estão no escopo da Ready;
• Acompanha o tratamento dos incidentes, solicitando aos especialistas responsáveis uma solução satisfatória, dentro do período previamente acordado;
• Registra o incidente e envia uma cópia da solução aplicada por e-mail ao cliente;
• Realiza instalações e atualizações de sistemas para evitar interrupções no serviço oferecido.