Analista de Relacionamento

Requisitos:

• Ensino superior completo em administração, recursos humanos ou áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento a clientes internos e externos e resolução de problemas.
• Conhecimento de excel será um diferencial.
• Competências fundamentais para a oportunidade: habilidade em lidar com pessoas; dinamismo; proatividade; capacidade de atuar sob pressão; capacidade de ouvir o cliente com atenção e responder com paciência; capacidade de analisar situações adversas e buscar soluções com bom senso.

Atividades:

• Realizar atendimento à todos os clientes VIP referente a coleta até a finalização do processo.
• Solicitar urgência e prioridade nas entregas que tiveram atrasos.
• Manter controle e acompanhamento para prestar suporte aos clientes quando necessário.
• Gerar relatórios de devoluções e coletas reversas verificando disponibilidade para atendimento ao mesmo.
• Monitorar faturamento mensal dos clientes VIP, para garantir que mantenham-se no mesmo padrão.
• Acompanhar indicadores da área para atuar junto aos clientes na melhoria da qualidade do atendimento.
• Analisar situações adversas e buscar soluções conforme necessidade do cliente e empresa.