Operador de Recorrência - Pet de TODOS

Local: [Cidade/Modalidade - Presencial, híbrido ou remoto]
Horário: [Horário de trabalho, se aplicável]

Sobre a empresa:
A Pet de TODOS oferece serviços e soluções acessíveis para garantir o bem-estar de pets e seus tutores. Com o compromisso de facilitar o acesso a cuidados veterinários e produtos essenciais, estamos sempre em busca de talentos que queiram fazer parte dessa missão e proporcionar uma experiência de qualidade para nossos clientes.

Descrição da Vaga:
Procuramos um Operador de Recorrência para garantir a continuidade dos serviços de nossos clientes e assegurar uma experiência fluida e satisfatória para tutores e seus pets. Este profissional será responsável pelo monitoramento de pagamentos recorrentes, renovação dos serviços e pela retenção de clientes, colaborando para a melhoria contínua dos processos de recorrência e atendimento.

Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com clientes para informar sobre a renovação dos serviços e assegurar a continuidade do atendimento aos pets.
• Monitorar e gerenciar cobranças recorrentes, identificando e resolvendo eventuais problemas de pagamento.
• Fornecer suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre cobranças, prazos e benefícios dos serviços.
• Implementar estratégias de retenção para reduzir cancelamentos e aumentar a satisfação dos tutores.
• Colaborar com as áreas de atendimento e financeiro para aprimorar o processo de recorrência e otimizar a experiência do cliente.
• Elaborar relatórios de indicadores de retenção e renovação, acompanhando o desempenho e sugerindo melhorias.

Requisitos:

• Experiência anterior em retenção de clientes, cobranças ou atendimento ao cliente.
• Boa comunicação, com habilidade para negociação e resolução de problemas.
• Perfil organizado, proativo e orientado a metas, com foco na satisfação e fidelização dos clientes.
• Facilidade com o uso de planilhas e ferramentas de controle.

Diferenciais:

• Experiência no setor pet ou em empresas de serviços recorrentes.
• Conhecimento em estratégias de retenção e atendimento a clientes de assinaturas.
• Certificação ou cursos em atendimento ao cliente e cobrança.