Analista de Suporte

- Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar o time da Eficaz. Se você é apaixonado por tecnologia, possui perfil analítico e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você!

O que estamos procurando em você:

Experiência e Conhecimentos:

• Familiaridade com plataformas de e-commerce.

• Conhecimento em programação e desenvolvimento de sistemas.

• Forte capacidade de raciocínio lógico para análise e resolução de problemas.

Habilidades Comportamentais:

• Excelente comunicação e facilidade para interagir com clientes.

• Atenção aos detalhes, garantindo precisão nas suas atividades.

• Capacidade de gerenciar conflitos e oferecer soluções proativas para clientes.

• Foco em prazos e comprometimento com entregas de qualidade.

• Perfil proativo, com habilidade para antecipar problemas e propor melhorias.

Responsabilidades do dia a dia:

• Atender e dar suporte técnico aos clientes em questões relacionadas às plataformas de e-commerce, identificando e solucionando problemas de forma ágil e eficaz.

• Realizar análises de bugs e falhas em sistemas, diagnosticando problemas e sugerindo soluções ou encaminhamentos para equipes especializadas, quando necessário.

• Executar testes em sistemas e aplicações para garantir que estejam funcionando corretamente após ajustes e implementações.

• Documentar soluções e procedimentos em nossa base de conhecimento para uso interno e apoio a novos chamados.

• Monitorar e acompanhar o status de tickets abertos, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos e alinhando expectativas com os clientes.

• Trabalhar em conjunto com outras áreas, como desenvolvimento e atendimento, para solucionar questões complexas e melhorar continuamente os processos de suporte.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e ferramentas de atendimento, sugerindo melhorias que elevem a qualidade do suporte e a satisfação dos clientes.

Requisitos:

• Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, ou áreas relacionadas.

Se você se identifica com esse perfil e quer fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação e o trabalho em equipe, venha para a Eficaz!