ANALISTA DE TREINAMENTO

Participa do levantamento de necessidades de treinamento junto as áreas evolutivas, prepara manuais e materiais para treinamento interno de acordo com a deficiência da equipe. 

- Desenvolvimento de treinamentos baseados nas deficiências da equipe de atendimento;
- Desenvolvimento de implementação de programas de treinamento técnico para novos operadores, bem como reciclagem para operadores experientes e supervisores;

- Aplicação de treinamentos sobre padrões de qualidade e conformidade com as normas da ANS;

- Liderança e avaliação do desempenho de trainees, com focona orientação e melhoria continua; 

- Gerenciamento de equipe;

- Condução de feedbacks comportamentais para identificar e corrigir desvios durante o treinamento;

- Promoção e monitoramento da equipe de atendimento ao cliente assegurando a conformidade das regras de atendimento;

- Fornece suporte aos atendentes;

- Análise de NIPS 

- Acompanhamento do desempenho dos atendentes;