Líder de Atendimento Central de Vendas - Barroso

Buscamos um líder que motive e desenvolva sua equipe, garantindo um atendimento ágil e eficiente. Se você é focado em resultados, tem visão estratégica e sabe engajar pessoas para alcançar metas, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades:

- Realizar atendimento aos clientes por meio de diversos canais de comunicação, garantindo padronização, assertividade e eficiência na solução dos problemas apresentados.

- Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando suas atividades diárias e garantindo a qualidade do serviço prestado;

- Treinar e capacitar a equipe periodicamente, focando em técnicas de atendimento, conhecimento de produtos e procedimentos internos;

- Monitorar o desempenho dos atendentes, fornecendo feedbacks contínuos e implementando ações para melhorias;

- Resolver demandas mais complexas e reclamações escalonadas, garantindo soluções rápidas e satisfatórias para os clientes;

- Analisar métricas e relatórios de atendimento, identificando oportunidades de otimização e propondo melhorias;

- Desenvolver e aprimorar políticas e procedimentos internos para garantir um atendimento eficiente e padronizado.

Pré-requisitos:
- Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes;
- Vivência na área comercial e atendimento ao cliente;

Remuneração:
- Salário fixo + comissão + bônus adicional