TC - Recepcionista

O objetivo desta função é garantir um atendimento acolhedor, eficiente e profissional aos pacientes e visitantes, garantindo que todas as informações sejam corretamente registradas e que a comunicação com os pacientes seja clara e eficaz. O recepcionista será responsável por agendar e organizar consultas, apoiar a gestão administrativa e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de recepção, mantendo um ambiente organizado e funcional.

Requisitos Profissionais e Escolares:

Formação:

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas à saúde ou administração).

Experiência:

• Experiência prévia como recepcionista em clínicas, hospitais ou ambientes de atendimento ao cliente sera diferencial
• Conhecimento básico em rotinas de convênios e sistemas de gestão de saúde.

Competências, Habilidades e Atitudes (CHA):

Competências:

• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e organização de agendas.
• Familiaridade com tecnologias de saúde e sistemas de gestão operacional.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas e eficazes.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.

Atitudes:

• Proatividade e iniciativa.
• Forte orientação para o cliente e empatia.
• Capacidade de adaptação a mudanças e situações de crise.

Responsabilidades:

Atendimento ao Paciente:

• Recepcionar pacientes e visitantes de maneira acolhedora e profissional.
• Realizar o cadastro de pacientes no sistema e garantir que todas as informações estejam corretas e atualizadas.
• Fornecer informações básicas sobre procedimentos, horários de atendimento e orientações iniciais aos pacientes.

Agendamento e Organização:

• Agendar consultas, exames e procedimentos, coordenando com a agenda dos médicos e outros profissionais de saúde.
• Confirmar e reagendar compromissos conforme necessário, garantindo uma comunicação clara e eficiente com os pacientes.
• Organizar a sala de espera, assegurando que os pacientes sejam atendidos em ordem de chegada e prioridade.

Suporte Administrativo:

• Auxiliar na gestão de escalas médicas, informando a líder de Atendimento sobre mudanças e necessidades de ajuste.
• Manter registros precisos, organizados e digitais.

Comunicação e Relações Interdepartamentais:

• Participar de treinamentos e reuniões, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de recepção.