Líder de Suporte de Sistemas - Contabilidade

   
Como Supervisor de Atendimento você será responsável por: 
 
Coordenar as atividades diárias da equipe: 
•    Organizar a distribuição de tarefas e garantir que todos os membros da equipe de atendimento ao cliente estejam cientes de suas responsabilidades e prazos. 
•    Acompanhar as agendas de trabalho da equipe para assegurar que o atendimento ao cliente ocorra de maneira eficiente e sem contratempos. 
 
  Monitor de Desempenho da Equipe: 
•    Acompanhar as métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, resolução de problemas, e satisfação do cliente, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos. 
•    Realizar feedbacks diários ou semanais com os colaboradores, oferecendo orientações sobre áreas de melhoria e reconhecendo boas práticas. 
 
 Garantir o Cumprimento de Procedimentos e Políticas: 
•    Verificar o cumprimento das políticas internas da empresa, garantindo a conformidade com as normas estabelecidas. 
•    Aplicar ações corretivas quando houver desvios de processos ou falhas no atendimento. 
 
  Resolução de Problemas Internos e Melhoria de Processos: 
•    Identificar pontos críticos nos processos internos e propor melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento. 
•    Atuar na resolução de conflitos internos ou problemas operacionais que possam impactar a performance da equipe. 
 
  Desenvolvimento da Equipe: 
•    Participar de reuniões e treinamentos, tanto para seu próprio desenvolvimento quanto para capacitar a equipe, fornecendo ferramentas e técnicas para melhorar o atendimento ao cliente. 
•    Organizar e facilitar sessões de treinamento para novos colaboradores ou para aprimorar as habilidades dos membros da equipe. 
 
Elaboração de Relatórios e Análises de Indicadores de Desempenho: 
•    Coletar e analisar dados de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas, e índices de satisfação do cliente. 
•    Preparar relatórios periódicos para a liderança da empresa, destacando o desempenho da equipe e sugerindo melhorias com base nos indicadores analisados. 
 
 
 
 
Apoio na Gestão de Recursos e Ferramentas de Atendimento: 
•    Garantir que a equipe tenha acesso a todas as ferramentas e recursos necessários para desempenhar suas funções de forma eficaz. 
•    Auxiliar na implementação de novas tecnologias ou processos que possam otimizar o atendimento ao cliente. 
 
Feedback e Suporte à Equipe: 
•    Fornecer suporte contínuo à equipe de atendimento, respondendo a dúvidas, orientando na resolução de casos mais complexos e oferecendo soluções rápidas para problemas cotidianos. 
•    Realizar sessões de feedback com os colaboradores para discutir o desempenho individual e da equipe, sempre visando o crescimento e a melhoria contínua. 
 
 
  
Confira os benefícios e diferenciais de uma empresa líder no mercado tecnológico e premiada pelo GPTW: 
 
•    Vale Refeição – R$ 35,00 por dia útil trabalhado; 
•    Vale Alimentação – R$ 243,00 mensal; 
(São R$ 1.000,00 em cartões vale alimentação/refeição)  
•    Adiantamento de refeições para viagens – (R$ 30,00 almoço e R$30,00 jantar); 
•    Plano de saúde Unimed – 50% titular e 50% filhos até 18 anos; 
•    Plano odontológico – 50% titular e 50% filhos até 18 anos; 
•    Vale Transporte; 
•    Auxílio educação – Baita incentivo aos estudos; 
•    Auxílio creche – Filhos menores de 6 anos; 
•    Day-off de aniversário – Folga flexível;   
•    Indicação premiada (vale-presente no valor de R$300,00); 
•    Presente por tempo de casa;  
•    Seguro de vida / Auxílio funeral; 
•    Quick Massage; 
•    Carga horária de 40h semanais (08h às 17h - Segunda a Sexta) 
... e ainda tem muito mais!