Gerente de Atendimento | Presencial | Novo Hamburgo/RS

Coordenar e aprimorar o atendimento ao cliente, assegurando a excelência e eficiência nos processos operacionais da empresa. Responsável por liderar a equipe de atendimento, gerenciar o fluxo de clientes e supervisionar os procedimentos administrativos e financeiros relacionados ao setor.

RESPONSABILIDADES:

• Coordenar as equipes de recepção, agendamento e atendimento ao cliente.
• Gerenciar o fluxo de clientes, desde a recepção até o encaminhamento aos serviços correspondentes.
• Monitorar agendas diárias, antecipando e resolvendo possíveis obstáculos.
• Implementar e otimizar políticas e procedimentos de atendimento visando eficiência operacional.
• Supervisionar a gestão de documentos, guias de faturamento e relatórios operacionais.
• Assegurar o preparo adequado das áreas de atendimento para pleno funcionamento.
• Supervisionar e ajustar as agendas de atendimento conforme necessário.
• Atender clientes presencialmente e por meios remotos (telefone, WhatsApp, e-mail).
• Orientar clientes sobre procedimentos específicos e serviços oferecidos.
• Resolver problemas e responder a reclamações relacionadas ao atendimento.
• Recrutar, treinar e desenvolver membros da equipe de atendimento.
• Conduzir treinamentos periódicos para atualização das melhores práticas de atendimento.
• Realizar reuniões de alinhamento e avaliações de desempenho da equipe.
• Coordenar a coleta e análise de feedbacks dos clientes para melhoria contínua.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios sobre atendimento, tempos de espera e satisfação dos clientes.
• Participar de reuniões estratégicas visando aprimoramento dos processos de atendimento.
• Resolver questões técnicas ou estruturais que possam impactar o atendimento.
• Colaborar com outros líderes para compartilhar informações e implementar boas práticas.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS:

• Liderança e Motivação: Capacidade de engajar e desenvolver a equipe.
• Comunicação e Relacionamento: Habilidade para interagir de forma clara e assertiva.
• Tomada de Decisão e Resolução de Problemas: Agilidade para identificar desafios e propor soluções.
• Empatia e Foco no Cliente: Compromisso com a satisfação e qualidade no atendimento.
• Organização e Gestão do Tempo: Aptidão para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Pensamento Crítico e Analítico: Capacidade de avaliar processos e promover melhorias contínuas.

Habilidades Técnicas:

• Gestão de Atendimento e Equipe: Experiência na supervisão de fluxos de atendimento e otimização da experiência do cliente.
• Domínio de Sistemas e Processos: Conhecimento avançado em sistemas de gestão e agendamento de clientes.
• Compreensão de Normas Regulatórias: Familiaridade com as exigências do setor de atuação.
• Gestão de Indicadores e Controle Financeiro: Habilidade em monitorar KPIs e analisar desempenho financeiro.
• Mapeamento e Desenvolvimento de Processos: Capacidade de estruturar fluxos de trabalho eficientes.

Autoridade e Autonomia:

• Avaliar e decidir sobre ajustes ou reagendamentos de atendimentos.
• Gerenciar a equipe de atendimento, fornecendo feedbacks e promovendo treinamentos.
• Direcionar clientes conforme a dinâmica e capacidade de atendimento.
• Interagir com líderes de outros setores para troca de informações e aprimoramento do atendimento.
• Realizar processos de recrutamento e desligamento de funcionários, respeitando as políticas da empresa.

RESULTADOS ESPERADOS:

• Relatórios de Atendimento: Análises detalhadas sobre tempos de espera, satisfação dos clientes, feedbacks e eficiência operacional.
• Treinamento e Desenvolvimento: Atualização contínua da equipe nas melhores práticas de atendimento.
• Eficiência no Agendamento: Otimização das agendas para reduzir esperas e maximizar recursos.
• Gestão Financeira: Controle preciso e fechamento adequado de caixa e pagamentos.
• Ambiente de Trabalho Positivo: Manutenção de uma equipe motivada e alinhada aos valores da empresa.

BENEFÍCIOS: 

• Vale alimentação de R$20,00 por dia;
• Cartão de saúde após o período de experiência;
• Cesta básica;
• Vale-transporte

Este cargo exige um profissional com habilidades de liderança, excelente comunicação e foco na satisfação do cliente, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.