Técnico de Suporte Jr - Unesulbahia

 Como Técnico de Suporte Junior sua missão será realizar instalação, manutenção, correção e suporte a clientes no uso de equipamentos e aplicativos computacionais, visando garantir o correto funcionamento desses recursos e a satisfação dos usuários. Realizar a sustentação dos sistemas corporativos, bem como, tratar, resolver e reportar incidentes N1 e N2 nos sistemas corporativos e parque de microinformática.  

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar e zelar pelo bom uso dos equipamentos, assim como, monitorar o acesso dos alunos aos computadores garantindo o cumprimento das normas de uso;
• Comunicar ao líder sempre que houver o descumprimento das normas de uso dos equipamentos;
• Manter os equipamentos dos laboratórios, sala de aulas, clínica e administrativo organizados e em condições de uso; 
• Auxiliar professores e alunos quanto ao acesso e uso dos computadores; 
• Realizar checklist em laboratórios, salas de aula, clínica e administrativo e realizar manutenção sempre que houve necessidade;
• Registrar todas as solicitações no sistema do helpdesk;
• Realizar atendimento aos usuários através dos canais oficiais da empresa; 
• Automatizar rotinas manuais, assim como, elaborar documentação de processos; 
• Prestar suporte aos usuários da operação, bem como, atuar na gestão de contas de acesso dos usuários; 
• Executar o atendimento diário dos chamados de acessos, manutenção de computadores, impressoras e sistemas aplicativos, visando ao rápido atendimento aos usuários. 
• Efetuar manutenção corretiva e preventiva em equipamentos e softwares, visando garantir a disponibilidade dos recursos tecnológicos.
• Prestar apoio em TI a colaboradores, professores e alunos com o objetivo de atender às necessidades destes de acordo com os padrões de qualidade no atendimento. 
• Participar da instalação, implantação e manutenção de software básico e de apoio como sistemas operacionais, aplicativos, teleprocessamento e correlatos. Participar da implantação e documentação de rotina que melhorem a operação dos computadores, sistemas e aplicativos. Acompanhar o desempenho dos recursos técnicos instalados. 
• Reportar problemas e situações de violação da política de segurança do grupo, visando ao cumprimento das normas e dos procedimentos internos. 
• Apoiar equipe de Sistemas e Infraestrutura em projetos.