ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR l MIS

Requisitos:

Superior cursando ou completo em áreas de Exatas;

Conhecimento na área de Operação de Call Center;

Experiência na análise de informações operacionais e sinalização de desvios;

Controle e gestão de bases de dados (coleta e armazenagem);

Conhecimento em cálculos matemáticos aplicados à análise de desempenho.

Atividades:

Realiza a extração de relatórios e desenvolvimento de estudos;

Criação, manutenção e aprimoramento de relatórios operacionais;

Orienta tendências operacionais por meio da mensuração de resultados e comparativos para tomada de decisão;

Análise de indicadores operacionais (KPIs) e identificação de desvios;

Auxilia na gestão de indicadores gerenciais e controles internos;

Levantamento dados e elabora relatórios sobre o desempenho das equipes;

Reporta aos gestores para acompanhamento do desenvolvimento dos colaboradores;

Automatiza processos de coleta e análise de dados;

Desenvolve novos relatórios para acompanhamento de resultados online e históricos.

Habilidades técnicas:

Excel (Avançado);

Microsoft Access, Word e PowerPoint;

SQL para manipulação e análise de dados;

Interface com bases em VBA para alimentação de relatórios;

Diferenciais:

Conhecimento em Power BI para visualização e análise de dados.