Assistente de Experiência do Cliente - Curitiba PR / São Paulo SP

Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente para integrar nosso time! Se você é apaixonado por proporcionar a melhor jornada ao cliente, possui experiência em análise de dados e melhoria contínua, essa vaga é para você.  

Responsabilidades: 
- Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria;  
- Desenvolver e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do usuário;  
- Coletar e interpretar feedbacks, indicadores e métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES);  
- Trabalhar em parceria com áreas como Atendimento, Vendas e TI para otimizar processos;  
- Elaborar relatórios e apresentações com insights estratégicos para tomada de decisão.  

? Requisitos:  
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas;  
- Experiência na área de Experiência do Cliente, Customer Success ou Atendimento;  
- Conhecimento em métricas de satisfação e metodologias de melhoria contínua;  
- Habilidade com ferramentas como Excel, BI e similares com foco em análise de dados;  
- Excelente comunicação, visão analítica e foco em inovação.  

? Local: Curitiba-PR ou São Paulo-SP