Operador(a) de Experiência do Cliente

No Grupo Rojemac, aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem-vindas. O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura. Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para fazer parte dessa missão.

Estamos em busca de um Operador Experiência do Cliente que será Responsável pelo atendimento telefônico, chat, e-mail e WhatsApp, garantindo o suporte necessário ao cliente. Durante esse processo de atendimento, apoiar, responder dúvidas, fazer registros de reclamações e fechamento de vendas etc.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes, com foco em solução, garantindo a excelência no serviço prestado;
• Atender os diversos canais de atendimento (e-mail, chat, telefone, WhatsApp), esclarecendo todas as dúvidas de clientes, prestando suporte e resolvendo reclamações;
• Registrar todos os atendimentos realizados, nos sistemas disponíveis, garantindo histórico completo das interações;
• Direcionar chamados internos para as áreas designadas, que deverão aplicar soluções em determinadas solicitações de Cliente;
• Acompanhar os chamados que ficarem pendentes para outras áreas;
• Zelar pelos equipamentos e materiais cedidos pela empresa e utilizados no desempenho de suas funções;
• Colaborar com o sistema de Qualidade, emitir e responder não conformidades e desenvolver planos de ação preventiva e corretiva de não conformidades, que sejam pertinentes à sua área de atuação.

Requisitos:

Ensino médio completo.

Excelente comunicação oral e escrita.

Experiência prévia em funções similares, com conhecimento em tratativas de atendimento com o cliente, canais digitais, relacimento e interface com as áreas internas da empresa.

O que oferecemos:

• Vale Alimentação;
• Assistência médica;
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
• Fretado (Consultar disponibilidade);
• Vale transportes;
• Estacionamento
• Empréstimo consignado;
• Seguro de Vida;
• Convênio com o SESC;
• Desconto para produtos da empresa;
• Convênio Farmácia;
• Total Pass;
• Universidade Corporativa;

Pensando em carreira? Aqui temos um Programa de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento.

Se você tem as habilidades e a experiência necessárias para este cargo, se inscreva! Estamos ansiosos para conhecer você!!!

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