Pessoa Head de CS

Você será responsável por liderar e desenvolver a área de CS, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excelente e alcancem sucesso com nossa solução. 

Principais atividades: 

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo alto desempenho e engajamento;
• Gerenciar métricas, metas, CSAT e OKRs da área, garantindo evolução contínua dos resultados;
• Fomentar o rapport com os parceiros em jornadas de ongoing, fortalecendo o relacionamento e impulsionando o sucesso do cliente;
• Intervir proativamente em situações de crise e atuar na resolução de problemas entre cliente, produto e providers;
• Gerar oportunidades de cross e up sell
• Administrar a relação com providers, buscando agilidade, melhorias no produto e novas parcerias estratégicas;
• Intermediar a homologação de novas operações e produtos, garantindo qualidade e aderência às necessidades do mercado;
• Identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a retenção;
• Implementar estratégias para elevar os níveis de NPS, satisfação e engajamento dos clientes.
• Trabalhar de forma funcional dentro da empresa para se comunicar com todas as partes interessadas no sucesso dos clientes
• Fazer visitas aos nossos clientes para identificar oportunidades de crescimento dentro da nossa plataforma
• Conduzir a imersão e onboarding de novos talentos, transmitindo cultura e conhecimento sobre o produto;
• Conduzir ciclos e ritos de gestão da área e de pessoas.

Requisitos:

• Residir em Belo Horizonte/MG ou região;
• Experiência consolidada em Customer Success, com histórico de liderança e gestão de equipes;
• Forte capacidade analítica para acompanhar KPIs, métricas e OKRs e direcionar melhorias estratégicas;
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes, parceiros e equipes internas;
• Perfil estratégico e hands-on, capaz de atuar tanto na visão macro do negócio quanto em desafios operacionais do dia a dia;
• Experiência na gestão de fornecedores e parceiros (providers), garantindo eficiência na operação e inovação contínua;
• Conhecimento em metodologias e métricas de CS;
• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou modelos de negócios B2B
• Inglês fluente ou nativo
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais