Analista de Atendimento ao Cliente - (Cópia)

O ​Grupo Educar Mais é uma empresa de ​gestão e comercialização de ​ensino EAD​, creditada pela empresa BSi - ​British Standards Institution.

Reúne ​know how de mais de ​15 anos de experiência na área educacional, já tendo auxiliado na formação de quase 50 mil profissionais. ​Mensalmente 2 mil novos alunos são matriculados nos eventos oferecidos pelo ​Grupo Educar Mais.

O ​Grupo Educar Mais tem como ​foco gerar receita adicional para Entidades de Classe, Empresas, Faculdades e Personalidades relevantes, transformando em ​ensino EAD seus conhecimentos práticos e teóricos e comercializando para alunos em qualquer lugar mundo.

Como Analista de SAC você deve possuir fortes habilidades na comunicação e estar preparado para desempenhar funções essenciais para garantir a melhor experiência para os clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Como será seu dia-dia?

• Prestar atendimento aos clientes que contatam a empresa para a solução de problemas.
• Realiza ações e tratativas via os diferentes meios de comunicação para prestação de informações e resoluções de dúvidas, sugestões e reclamações, em relação às diferentes áreas: financeira, acadêmica e institucional.
• Receber a demanda, detalhar o motivo do contato, registrar os dados para avaliação do superior e/ou transferir para a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou “scripts” planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
• Atuar nas solicitações de cancelamento, desde a tentativa de reversão até a conclusão do pedido.
• Encaminhar as questões apresentadas para as áreas responsáveis e acompanhar até solução junto à demanda.
• Atividade Pesquisa de Satisfação. Emitir relatórios de acordo com estabelecida, apontando análise das demandas recebidas, visando ações de melhorias.
• Tratativas junto ao jurídico (encaminhamento de processo judiciais/PROCON com informações para defesa);
• Tratativas junto a plataforma do Reclame Aqui.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

Buscamos as seguintes habilidades:

• Experiência na atividade de analista de SAC;
• Domínio no pacote Office (Excel, Word);
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
• Domínios de atividades ligadas à elaboração de relatórios.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Para o dia a dia: Trabalho Presencial (2ª a 5ª - 08 às 18:00 e às sextas: 08:00 às 17:00)

Venha ser parte dessa revolução da Educação no Brasil!

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