ATENDENTE DE SAC

Responsável pelo atendimento direto aos clientes, com foco em proporcionar uma experiência positiva e alinhada aos padrões de qualidade da empresa. Atua na resolução ágil de demandas, identifica sinais de insatisfação e realiza a análise da causa raiz dos problemas, propondo soluções eficazes conforme os procedimentos internos estabelecidos.

• Realizar atendimentos aos clientes por diversos canais (telefone, e-mail e WhatsApp);
• Compreender as demandas e solicitações dos clientes, analisando a causa raiz dos problemas e encaminhando soluções adequadas, conforme os procedimentos da empresa;
• Consultar e utilizar corretamente os sistemas internos para levantamento de informações e registros;
• Registrar e direcionar solicitações internas aos setores responsáveis (Backoffice, Financeiro e E-commerce), garantindo o correto preenchimento dos campos para evitar divergências;
• Preencher corretamente as tags de cada atendimento e solicitação, assegurando a organização e consistência das informações;
• Realizar os atendimentos dentro dos prazos estabelecidos, cumprindo as metas e métricas de desempenho definidas;
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente, mantendo uma comunicação clara, objetiva e empática.