Supervisor (a) de Atendimento

Estamos em busca de uma pessoa com foco em experiência do cliente para assumir uma posição de Supervisão de Atendimento ao Cliente na Bravium. Essa posição será responsável por repensar jornadas, processos e entregas, garantindo que cada interação com o cliente gere valor, promova encantamento e fortaleça nossa cultura de excelência. Mais do que resolver demandas, buscamos alguém que entenda o atendimento como uma alavanca estratégica para elevar a percepção da marca e impulsionar indicadores.

Quais serão os desafios?

• Será responsável por liderar o time de atendimento, promovendo o desenvolvimento das pessoas, rituais de gestão estruturados e cultura de alta performance;
• Acompanhar a operação de ponta a ponta, com olhar estratégico para a experiência do cliente, propondo melhorias contínuas nos processos, jornadas e fluxos de atendimento;
• Utilizar dados para tomada de decisão, analisando métricas e gerando planos de ação com foco em performance, eficiência e encantamento do cliente;
• Atuará de forma colaborativa com áreas parceiras e de negócio, buscando soluções para as dores dos clientes e promovendo melhorias na jornada.

O que buscamos?

• Experiência com liderança de times de atendimento;
• Perfil analítico e orientado a dados, com foco em eficiência e melhoria de performance;
• Conhecimento avançado em Excel e Power BI;
• Conhecimento aprofundado dos principais indicadores de atendimento e experiência (NPS, CSAT, TMA, SLA...).
  
  

O que conta pontos?

• Experiência com atendimento em plataformas de e-commerce e marketplaces.
• Vivência em ambientes de alta performance com foco em excelência no serviço